FAQ

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1. 유료도로를 지나갔는데 톨비 결제를 어떻게 해야 하나요?

1. 현금 차선(CASH ONLY LANE ) 이용

- 지나가시는 유료도로 구간에 현금 차선이 있을 경우 이용이 가능합니다.
- 현금지불을 하는 경우에는 반드시 CASH ONLY LANE 을 이용하시길 바랍니다.
- 현금으로 유료도로 비용을 지불 하셨을 경우 반드시 영수증 또는 증빙 자료를 소지해주시길 바랍니다. 


2. Toll Express Lane 이용

- Toll Express Lane 을 이용하시면 카메라가 차량을 자동 인식합니다. 차량 반납일 기준 4주~16주 이내 유료도로 관할 회사에서 대납을 요청하면 알라모 렌터카에서 픽업 시 디파짓을 하셨던 카드로 비용을 청구합니다. 

- 유료도로 회사에 따라, Toll Express Lane 이용 수수료(TollPass Convenience charge) 또는 톨단자 비용(TOLLPASS TRANSPONDER SERVICE) + 유료도로 비용 이외에 행정수수료 비용 $10~18 함께 청구될 수 있습니다.

*행정수수료란 ?
각국의 교통국에서 렌터카 이용 중 교통 법규를 위반한 사실이 확인될 경우 관련 비용을 처리하기 위해 차량 및 운전자 정보를 렌터사로 요청하게 됩니다. 렌터사에서 해당 정보를 교통국으로 이관하며 행정 수수료 비용이 발생합니다. 

- 알라모 렌터카에서 자동 납부가 가능한 구간은 아래의 사이트에서 확인이 가능하며, 해당 구간 이외의 유료도로를 지나가는 경우에는 자동 납부가 되지 않을 수 있습니다. 
추후 교통국에서 요청하는 경우에 한해 알라모 렌터카에서 대납을 할 수 있으나 유료도로 비용 이외에 행정 수수료 및 과태료가 함께 청구될 수 있습니다.
(유료도로 자동 납부 가능 구간: https://www.htallc.com/en/tollpass/servicecoverage?agency=Alamo)

- 미국 주마다 Toll Express Lane 을 이용하는 방법이 상이하며, 자세한 내용은 하기 내용을 참고해주시길 바랍니다.

2-1) Northeast US except Massachusetts(MA) :
현지 지점에서 계약서 작성 시 톨패스단자(Toll transponder)를 신청하셔야 합니다.
톨 패스 단자 비용은 1일 유료도로 이용 횟수와 상관 없이 $3.95+TAX/day, $19.75+TAX/30day 가 부과 됩니다.
유료도로를 이용하지 않더라도 대여 비용은 그대로 청구됩니다. 

톨 패스 단자 비용과 별개로 렌탈 기간 내 이용한 유료도로 비용은 고객님의 디파짓 신용카드로 후 청구 됩니다.

기계를 대여하지 않고 유료 도로 이용 중 미지불 유료도로 비용이 발생되면 패널티가 발생하며 유료도로 회사에서 지정한 기간 내 지불하지 않으면 지속적으로 패널티가 책정됩니다. 
추후에 알라모 렌터카로 대납 청구가 진행될 시에는 행정 수수료 비용과 함께 유료도로 비용+톨패스단자비용+패널티 비용이 함께 청구될 수 있습니다.

2-2) Massachusetts(MA) : 현금차선이 없습니다.
- Massachusetts(MA) 이외에 다른 주도 함께 여행할 경우 : 
현지 지점에서 계약서 작성 시 Toll transponder 신청해야 합니다.
톨 패스 단자 비용은 1일 톨 로드 이용 횟수와 상관 없이 $3.95+TAX/day, $19.75+TAX/30day 가 부과 됩니다. 유료도로를 이용하지 않더라도 대여 비용은 그대로 청구됩니다. 
톨 패스 단자 비용과 별개로 렌탈 기간 내 이용한 유료도로 비용은 고객님의 디파짓 신용카드로 후 청구 됩니다.

기계를 대여하지 않고 유료 도로 이용 중 미지불 유료도로 비용이 발생되면 패널티가 발생하며 유료도로 회사에서 지정한 기간 내 지불하지 않으면 지속적으로 패널티가 책정됩니다. 
추후에 알라모 렌터카로 대납 청구가 진행될 시에는 행정 수수료 비용과 함께 유료도로 비용+톨패스단자비용+패널티 비용이 함께 청구될 수 있습니다.

- Massachusetts(MA) 만 여행할 경우 : 
Toll express lanes 를 통과하면, 추후에 Toll Express Lane 이용 수수료(TollPass Convenience charge) $3.95(Day) 와 실 이용한 유료도로 비용이 고객님의 디파짓 신용카드로 후 청구 됩니다. 
Toll Express Lane 이용 수수료(TollPass Convenience charge)는 1일 유료도로 이용 횟수와 상관 없이 유료 도로를 사용한 날 마다 발생되는 금액입니다. (Max, $19.75)

2-3) Chicago :
현지 지점에서 계약서 작성 시 Toll Pass Waiver Program (Toll transponder) 를 신청하셔야 합니다.
Toll Pass Waiver Program 신청 하실 경우, 이용기간 동안 유료 도로를 지나게 되면, 톨 패스 단자 비용(TOLLPASS TRANSPONDER SERVICE) 과 유료도로 비용이 합산된 하루당 $9.99(Day) [시내 지점은 $7.99(Day)] 이 고객님의 디파짓 신용카드로 후 청구 됩니다. 
해당 비용은 유료 도로를 사용한 날만 청구되는 것이 아닌, 1일당 유료도로 이용 횟수와 상관 없이 렌탈 기간 동안 하루당 $9.99 씩 청구 됩니다.

Toll Pass Waiver Program (Toll transponder) 을 신청하지 않고, 유료 도로 이용 중 미지불 유료도로비용이 발생되면 패널티가 발생하며 유료도로 회사에서 지정한 기간 내 지불하지 않으면 지속적으로 패널티가 책정됩니다. 

추후에 알라모 렌터카로 대납 청구가 진행될 시에는 행정 수수료 비용과 함께 유료도로 비용+톨패스단자비용+패널티 비용이 함께 청구될 수 있습니다.

2-4) Northern CA, CO, GA, FL, TX, NC, PR, WA in the US, Toronto and Vancouver in Canada :
Toll express lanes 를 통과하면, 추후에 Toll Express Lane 이용 수수료(TollPass Convenience charge) $3.95(Day) 와 실 이용한 유료도로 비용이 고객님의 디파짓 신용카드로 후 청구 됩니다. 
Toll Express Lane 이용 수수료(TollPass Convenience charge) 은 1일 유료도로 이용 횟수와 상관 없이 유료 도로를 사용한 날 마다 발생되는 금액입니다. (Max, $19.75)

2-5) Southern CA (73, 133, 241 and 261 toll roads) : 
Toll express lanes 를 통과하면, 추후에 Toll Express Lane 이용 수수료(TollPass Convenience charge) $3.95(Day) 와 실 이용한 유료도로 비용이 고객님의 디파짓 신용카드로 후 청구 됩니다. 
Toll Express Lane 이용 수수료(TollPass Convenience charge) 은 1일 유료도로 이용 횟수와 상관 없이 유료 도로를 사용한 날 마다 발생되는 금액입니다. (Max, $19.75)

※ 한국에서와 마찬가지로 어떤 도로를 어떠한 방법으로 이용하느냐는 고객님의 사전 확인이 필요한 부분입니다.
미주지역 자동차 여행을 시작하기에 앞서 실제로 이용할 루트에 맞춰 이용 예정인 도로가 유료도로인지를 하기 링크를 통해 확인 해주시기 바랍니다.
https://www.htallc.com/en/tollpass/servicecoverage?agency=Alamo 
다만, 미국 내 모든 유료 도로가 상위에 알려드린 HTALL 사이트에 확인되지 않습니다. 

2. 차종 선택이 가능한가요?

알라모렌터카 에서는 예약 시 차종이 아닌 차량 등급으로만 확정되며 현지 차량 수급 상황은 시점에 따라 변동되기 때문에 사전에 특정 차량의 선택(차종, 4륜 구동 여부, 블루투스 포함 차량 등)은 불가한 점 양해 바랍니다.
다만 현지 도착 후 예약하신 등급 내에서 원하는 차량으로 선택하실 수 있는 '알라모셀렉션' 서비스를 제공해드리고 있습니다. 
* 알라모셀렉션'의 경우 대부분의 공항 지점에서 제공해드리는 서비스로, 일부 지점에 한해 해당 서비스가 제한될 수 있습니다.

3. 4륜 구동 차량을 예약하고 싶습니다. 어떻게 하면 될까요?

알라모 렌터카에서는 특정 차종이 아닌 차량 등급으로만 예약이 확정되며, 현지 차량 수급 상황은 시점에 따라 변동되기 때문에 사전에 특정 차량의 선택(차종, 4륜 구동 여부, 블루투스 포함 차량 등)은 불가한 점 양해 바랍니다.

일반적으로 SUV 등급과 지프 차량 등급의 경우, 다른 등급에 비해 4륜구동 차량 비율이 높습니다.
다만, 차량 예약 시 2륜 또는 4륜 구동을 지정 및 확인하는 것은 불가능하며, 해당 부분은 차량 픽업 시 확인 하실 수 있습니다.

참고로, 고객님이 방문하시는 지점에 예약 하신 등급에 4륜 차량을 지점에서 보유하고 있을 경우에는 추가 비용 없이 이용하실 수 있으나, 고객님이 픽업하시는 시점에 예약 하신 등급에 4륜 차량이 없을 경우에는 이용이 어렵습니다.
만일 예약하신 등급이 아닌 다른 등급에 4륜 구동 차량이 있을 경우, 차량 등급 변경 후 이용이 가능하지만 이 때는 차량 등급 변경에 대한 비용이 추가로 발생되며 이 요금은 현지 요금으로 책정됩니다.

등급 변경을 진행하시는 경우, 추가 비용을 반드시 확인하신 후 진행해주시길 바랍니다. 

4. 체크/데빗 카드로 결제가 가능한가요?

일부 지점에 한하여 해외 승인 가능 체크/데빗 카드로 보증금 승인 및 결제가 가능합니다.
다만 보증금 승인을 위해서는 아래 이용 조건에 부합해야 합니다.
체크카드 이용 가능 지점은 고객센터 Q&A 게시판 또는 02-739-3110 으로 문의 주시기 바랍니다. 

[체크카드 이용 조건]
-체크/ 데빗카드를 이용 시 비자나 마스터 로고가 새겨진 주 운전자 명의의 해외승인 겸용이어야 합니다.
-대여하는 도시를 차량 대여 일에 IN, 반납하는 도시를 반납 일에 OUT 하는 기차/크루즈/비행기 왕복 티켓 사본을 함께 제시하셔야 합니다. 
-예약 가능한 차량은 소형~대형 이며 기타 등급의 차량을 예약하고 싶으신 경우 신용카드를 이용해주셔야 합니다.
-계약서 작성시 디파짓이 결제되므로 체크카드나 데빗카드는 렌터카 디파짓과 렌터카 사용금액을 모두 커버할 수 있는 넉넉한 한도(확정받으신 금액의 2~3배 금액)를 준비해 주셔야 합니다. 
-결제된 디파짓이 고객님의 체크카드로 재입금 되기까지 다소 시간이 소요되며 카드사에 반환되는 시점이 다른 점 유의해주시기 바랍니다.

추가적으로, 해외승인체크카드 중에 T&E업종(해외 호텔/렌터카/무인주유소 업종 가맹점) 에서 결제가 불가능한 카드가 있을 수 있으니 이 부분은 고객님 카드사에 문의 하셔서 확인 해주셔야 합니다.


5. 현지에서 사고 났을 때, 사고 처리 방법이 어떻게 되며, 보험 청구는 어떻게 진행되나요?

① 경미한 사고가 발생한 경우 (자차 사고)

알라모렌터카 한국 총판에서 제공하는 미국 본토 지역의 모든 요금제에는 면책금과 한도가 없는 기본 자차 보험(CDW)이 포함되어 있습니다.
차량 운행에 문제가 없을 경우 그대로 이용한 후 차량 반납 시 지점 직원에게 사고 경위를 전달합니다.


② 제 3자와 사고가 발생한 경우 (대인/대물 사고)

제 3자와 연루된 차량 사고가 발생한 경우 반드시 911에 연락해 경찰 진술서 (Police Report)와 상대방의 연락처를 받고 현지 대여 지점에 유선상 사고 경위를 알려야 합니다.
경찰 진술서, 병원 진단서, 병원 영수증은 보험 처리 완료 시점까지 보관해야 합니다.
추후 현지 보험사에서 보험 처리를 위해 직접 이메일 또는 유선으로 연락을 취할 수 있습니다.


③ 더 이상 운전이 불가할 정도로 큰 사고가 발생한 경우

현지 지점 또는 긴급 출동 서비스(RAP)에 전화해 견인 서비스를 요청합니다.
지점에 방문해 다른 차량으로 교체할 수 있습니다.


▣ 긴급 출동 서비스 (미국) 800-803-4444 

* RAP 보험에 가입하지 않은 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
* 긴급 출동 서비스는 24시간 제공되며 전화 연결 후 코리안 스피커 (Korean Speaker)를 요청하시면 한국인 통역 서비스를 이용할 수 있습니다.

- 보험 처리 방법
추후 사고 처리를 위해 현지 보험사에서 직접 주운전자의 이메일 및 유선으로 보험 접수 서류를 전달합니다.
만약 빠른 시일 내에 보험사로부터 연락이 오지 않는 경우, 알라모렌터카 한국 총판으로 연락해 서류를 요청합니다. 보험사에 따라 한국어 통역 서비스를 제공할 수 있습니다.


- 보험 처리 시 필요한 서류
필수 지참 서류는 경찰 진술서 (Police Report), 영문 의료비 영수증, 영문 의사 진료 소견서, 렌탈 계약서이며 보험사에서 요청하는 양식을 작성해 보험 담당 부서로 전달합니다.
대인/대물 사고 발생 시 상대 운전자의 연락처는 보험 처리가 완료될 때까지 보관해야 합니다.

6. 제 카드로 알라모 렌터카 $13~18 이 추가청구 되었습니다. 왜 그런가요?

행정수수료 (Citation Administration Fee) 가 청구되었을 가능성이 높습니다.
스피드 카메라, 불법주차 등으로 티켓이 발부된 경우에는 사후 티켓 발부가 진행되기도 합니다.
이 때에는 해당 교통국에서 알라모 렌터카로 청구 내용이 전달됩니다. 이에 따라, 알라모 렌터카는 관련 처리 비용인 Administrative Fee(Admission Fee)로 약 US$13~18 의 비용을 고객님께 청구하게 됩니다. 


* 알라모렌터카 한국 총판을 통해 차량을 예약하여 이용하신 분에 한하여, 차량 반납 후에 US$13~18 의 비용 등이 추가 지불되어 내용 확인이 필요하실 때에는 알라모렌터카 유선 02-739-3110 또는 Q&A 게시판으로 문의주시기 바랍니다.

7. 지금 사용하고 있는 렌터카 기간을 연장하려면 어떻게 해야 하나요?

차량 이용 도중에 렌트기간 및 반납 지점 변경을 원하시는 경우 픽업지점으로 연락하시어 변경 가능 여부를 확인해야 합니다.
추가 금액은 현지 요금 기준으로 책정되며, 현지 요금은 시점에 따라 변동 됩니다.

8. 법인카드로 결제가 가능한가요?

법인 카드의 경우, 주 운전자 본인의 여권 상 영문 명이 법인 카드 앞 면에 명시된 경우는 이용 가능하나, 회사명이 적혀져 있거나 타인 영문 명이 적혀 있는 법인 카드면 이용이 불가능합니다. 

** '지금 결제' 하시는 경우에 한해 온라인 결제 시 법인 카드 이용이 가능합니다. 
다만, 현지 지점에서 렌터카 대여 시 보증금 가승인이 이루어지므로 법인 카드로 온라인 결제 하셨더라도 지점 방문 시 주 운전자 본인 명의의 신용카드를 지참해주시기 바랍니다.

9. 항공기 연착으로 예약한 픽업시각보다 늦어져도 차를 픽업할 수 있나요?

일반적으로 예약한 시간에 이용하지 않을 경우 취소건으로 고려되나, 공항에 위치한 지점의 경우 아래와 같이 예약사항에 대해 도움을 받으실 수 있습니다. 

비행기 연착시 공항지점의 경우 예약시간이 지난 후에도 12시간 동안 홀딩합니다. 연착된 비행기 보딩패스권을 지참하시어 해당일의 지점 운영시간 내 , 혹은 24시간 오픈 지점의 경우 12시간 내 방문해 주실 수 있습니다.
만약 이 이후에 방문하시게 될 예정이라면 다음날의 날짜로 지점 직원분과 유선통화하여 대여 가능 여부를 확인해 주실 수 있습니다. 

비행기 출발 전에 연착이 확인 된다면 먼저 알라모렌터카 한국 총판 홈페이지에서 예약 수정이 되는지 확인하시기 바랍니다.
만약 더 이상 수정이 진행되지 않는 경우, 예약 확정서상의 대여 지점으로 전화하여 직원분에게 연착 사실을 미리 알리실 수 있습니다. 

가능하면 사전에 예약 시간을 수정하거나 새 예약을 진행할 것을 권해드립니다.
> 당일 이용의 예약변경은 불가하며, '지금 결제' 예약 건의 경우 예약 수정이 불가하오니 지점으로 직접 연락하여 주시기 바랍니다.

* 일반적으로 현지 공항 도착하시어 비행기 연착된 점을 공항 알라모 직원분께 말씀하시면 렌터카 차량 대여를 도와드릴 수는 있으나, 차량 운영 상태에 따라 기존에 예약하셨던 등급으로 확정받으실 수 있는 것은 아닙니다.
그렇기 때문에 가능하다면 미리 지점으로 연락을 취하여 직원분께 안내를 받으시거나, 온라인에서 수정이 가능하다면 미리 예약 시간을 바꾸실 것을 권장해 드립니다.

* 연착에 대한 홀딩이 가능한 것은 공항 지점에 한합니다.

10. 렌터카 영수증을 받을 수 있을까요?

렌터카 차량 반납 후에 이용하신 영수증이 필요하신 경우에는 알라모 본사 영문 사이트(www.alamo.com) 를 통해서 직접 조회 및 다운로드 가능합니다.

● 조회 방법 ●
1. https://www.alamo.com/en/reserve/past-trips-look-up.html 접속
2. Last Name (영문 성), Driver's License Number(국내 운전자 면허증 번호) 입력 후 Search 클릭
 
* 차량 반납 48시간 이후부터 조회 가능합니다.
* 상기 안내드린 방법으로 영수증 조회가 되지 않는 경우에는 알라모 렌터카 한국총판 Q&A 게시판을 통해서 문의 주시길 바랍니다.

11. 결제 시에 반드시 주 운전자의 여권 상 영문명과 동일한 신용카드로만 결제가 가능한가요?

결제는 반드시 주 운전자의 여권상 영문명과 동일한 해외 승인이 가능한 신용카드로만 가능합니다.

주 운전자 명의의 카드가 아닌 추가 운전자 등 동승자, 가족, 법인카드 또는 현금 등은 결제가 어렵습니다.
다만, 일부 지점에 한해 체크/데빗카드 사용이 가능한 지점도 있으므로, 예약 후 저희 알라모렌터카 한국 총판으로 문의 주시기 바랍니다.

체크/데빗카드 사용이 가능한 지점이더라도 아래 조건에 부합해야 하오니 이점 참고해주시기 바랍니다.


[체크카드 이용조건]
-체크/ 데빗카드를 이용 시 비자나 마스터 로고가 새겨진 주 운전자 명의의 해외승인 겸용이어야 합니다.
-대여하는 도시를 차량 대여 일에 IN, 반납하는 도시를 반납 일에 out 하는 기차/크루즈/비행기 왕복 티켓 사본을 함께 제시하셔야 합니다.
-예약 가능한 차량은 소형~대형 이며 기타 등급의 차량을 예약하고 싶으신 경우 신용카드를 이용해주셔야 합니다.
-계약서 작성시 디파짓이 결제되므로 체크카드나 데빗카드는 렌터카 디파짓과 렌터카 사용금액을 모두 커버할 수 있는 넉넉한 한도(확정받으신 금액의 2~3배 금액)를 준비해 주셔야 합니다.
-결제된 디파짓이 고객님의 체크카드로 재입금 되기까지 다소 시간이 소요되며 카드사에 반환되는 시점이 다른 점 유의해주시기 바랍니다.


추가적으로, 해외승인체크카드 중에 ‘즉시인출방식’형 체크카드의 경우,
해외 호텔/렌터카/무인주유소 업종 가맹점에서는 사용이 불가능하오니 이 부분은 고객님 카드사에 문의 하셔서 확인 해주셔야 합니다.

12. 물품 도난 사고가 났는데 어떻게 해야 하나요?

미국이나 캐나다 지역에는 차량 유리창을 파손한 후 안에 있는 물품을 가져가는 도난 사고가 간혹 발생합니다.
도난 사고가 발생하면 그 처리 과정이 상당히 까다롭고, 보험 보상에도 제한이 있으므로 내부가 훤히 보이는 차량 안에 어떠한 물품도 두지 않도록 하고, 차량 문을 언제나 잠그도록 하는 등 사전 예방이 필요합니다.

현지에서 렌탈 계약서 작성 시 물품 도난 보험(PEC) 을 가입하셨다면 커버가 가능합니다. 
보험 적용을 받기 위해서는 경찰에 의해 작성된 폴리스 리포트(Police Report) 를 꼭 지참하셔야 합니다.
그리고, 폴리스 리포트에는 도난 받은 물품 내용이 적혀져 있어야 하며, 도난 받은 물품의 영수증이 있으셔야지만 추후에 보상이 가능합니다.
하지만 물품 도난 보험을 가입하더라도 보상 제한 소지품이 있으므로, 하기의 정보를 참고해주시길 바랍니다.

*보상 가능한 소지품: $150의 자기 부담금이 있으며 서류가방, 스포츠 장비와 카메라 장비를 포함한 카메라는 최대 $250까지 보상이 가능합니다.  
*보상 제한 소지품: 라디오, 컴퓨터 소프트웨어, 모피제품, 유가증권, 핸드폰, 화폐, 총기류, 스키 & 스키폴, 동전, 증서, 보청기, 가공의치, 컴퓨터, 노트북, 서류, 보석, 티켓, 컴퓨터 장비, 안경, 렌즈, 의족, 시계, 컴퓨터 하드웨어, 팩스, 레이더 탐지기, GPS 장치, 그 외에 알 수 없는 분실물.  

13. 연료 1탱크 옵션 이란 무엇인가요?

기본적으로 차량 대여 시, 대여차량에는 연료가 가득 채워진 상태에서 차량이 제공되며, 반납 시 고객님께서 직접 주유소에서 초기 연료상태와 동일한 상태로 가득 채운 후 반납을 해주셔야 합니다.

현지에서 렌탈 계약서 작성 시 연료 1탱크 옵션을 추가 할 경우, 차량 반납 시 제공된 연료 1탱크를 사용 후 다시 채우지 않고 차량을 반납할 수 있습니다.

* 참고 : 알라모렌터카 한국 총판에서 제공하는 미국지역 베이직 플러스 요금제(맨하탄 제외) 에는 연료 1탱크 옵션이 포함되어 있습니다.

14. 예약을 했는데, 예약 확정서에 명시된 최종 예상 요금 이외에 추가로 발생하는 금액이 있나요

현지에서 계약서 작성 시 고객님께서 추가/변경하는 부분이 없다면, 예약 확정서 상의 최종 예상 요금 이외에 별도의 비용이 발생하지 않습니다.
서명된 부분에 대해서는 추후 환불이 불가하오니 금액 추가를 원치 않는 경우, 렌탈 계약서 상 포함된 항목이 없는지 꼼꼼히 확인하신 후 서명해주시길 바랍니다.
일반적으로 현지 지점 직원이 권유하는 추가 옵션은 다음과 같습니다.

- RAP(긴급출동서비스) : 렌터카 이용 중 발생할 수 있는 응급상황에서 요청 가능한 긴급 차량 출동 서비스 입니다. 비용은 미국 본토/하와이 기준 약 US$4.99~5.99+TAX/DAY입니다.
(22년 6월 30일부터는 미국 베이직플러스 요금제 예약시 해당 옵션이 포함됩니다.)

- FSO(연료1탱크 선지불) : 반납시 연료를 다시 채우지 않고 반납할 수 있는 옵션입니다. 
비용은 지점 카운터에 별도로 명시되어 있습니다. 
* 미국 베이직플러스 요금제에는 해당 옵션이 포함되어 있습니다. (맨하탄 지역 제외)

- 차량 업그레이드 (CAR CLASS CHANGE) : 현지 지점 직원이 업그레이드 권유 시 업그레이드 비용이 많이 부과될 수 있으므로 꼭 확인 부탁 드립니다.

- 물품 도난 보험(PEC) : 차량 내 소지품 분실 및 손상에 대해 보상 받을 수 있는 보험이며, 현지 지점에서 가입 가능합니다.

* 그 외 지역은  '이용가이드' 에서 보험종류, 추가옵션 등의 항목에서 확인이 가능합니다.

15. 유럽 크로스 보더

1. 영국

모든 차랑은 영국 이외에 아일랜드 및 유럽 일부 국가로 이동은 가능하나 차량 등급 제한이 있습니다.
렌탈 당 약 ￡300 + TAX 의 비용이 발생하나, 아일랜드-북아일랜드 간은 약 ￡25.53 + TAX 가 발생합니다.

- 크로스보더 가능 국가 : 오스트리아, 벨기에, 크로아티아, 체코, 덴마크, 프랑스, 독일, 아일랜드, 이탈리아, 네덜란드, 폴란드, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스위스, 영국
- 크로스보더 불가능한 차량 등급 : 프리미엄 등급(Premium), 럭셔리 등급(Luxury), 이그제큐티브 등급(Executive)

이 모든 사항들은 픽업 72시간 전에는 지점에 연락하시어 직원에게 미리 고지 해야하며, 렌탈 지점의 승인이 필요 합니다.
지점 상황에 따라 내용이 상이 할 수 있으므로 크로스보더 비용 및 자세한 사항은 현지 지점에서 확인 해 주시기 바랍니다.


2. 독일

크로스 보더시, 대여 지점의 서면 사전 승인이 필요합니다.


크로스 보더의 경우, 차량 등급 및 차량 모델에 따른 제한이 있으며, 비용이 발생 할 수 있습니다.

비용 및 크로스 보더에 대한 자세한 사항은 현지 지점에서 확인 해 주시기 바랍니다.

(Luxury Elite Electric 등급은 크로스 보더 이용 불가)


▶ 이동 가능 지역:


안도라, 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 지브롤터, 그레이트브리튼 섬(Great Britain), 아일랜드, 리히텐슈타인, 룩셈부르크, 모나코, 네덜란드, 이탈리아 북부 (Northern Italy), 노르웨이, 포르투칼, 스웨덴, 스위스, 스페인


▶ 특정 차량 브랜드(특정차량 - 아우디, BMW, 메르세데스, VW, 랜드로버, 제규어) 제외 이동 가능 지역:


크로아티아, 이탈리아 남부 (Southern Italy), 바티칸, 산마리노, 폴란드, 슬로바키아, 슬로베니아, 체코, 헝가리


3. 스페인

스페인 외 국가로 이동을 원하시는 경우, 픽업 시 렌탈 계약서 작성 시 지점 직원에게 꼭 말씀을 해주셔야 하며 지점에서 서면 동의를 받으셔야 합니다. 

지점 직원에게 사전에 승인을 받지 못한 경우나 서면 동의를 받지 못한 경우 어떤 경우에도 스페인 외 국가로 이동하실 수 없습니다. 

이동 가능 지역은 아래와 같으며 하기 지역을 제외한 국가로 차량을 가지고 이동하실 수 없습니다. 

(사고 발생 시 보험 처리되지 않음)



크로스보더 하고자 하는 나라에 대한 법적 규정에 대해 미리 체크하신 후 이용해 주시기 바랍니다.


- Cross Border Fee (크로스 보더 비용 : 렌탈 기간 상관 없이 55.00 EUR + 세금)  없이 이동 가능 지역 : 포르투갈, 안도라, 지브롤터 


- Cross Border Fee (크로스 보더 비용) 발생 이동 가능 지역 : 오스트리아, 독일, 벨기에, 프랑스, 네덜란드, 이탈리아, 룩셈부르크, 모나코, 스위스


<주의사항>


1. 독일 Berlin, Cologne, Hannover 로 이동 시 Emission Sticker을 부착해주셔야 합니다.

해당 도시의 경우 스티커를 부착하지 않고 이동 시, 벌금(40.00 EUR 이상)이 부과 될 수 있으며 이 스티커는 대부분의 주유소에서 구매가 가능합니다.

상위에 안내 드린 독일 지역 이외에 다른 지역에서도 Emission Sticker 부착이 필요할 수도 있습니다. 

따라서, 독일 지역 이동 시에는 반드시 픽업 시 지점 직원에게 이동 예정인 독일 도시를 말씀하신 후에 정확한 안내를 받으시기 바랍니다.


2. 현재 알라모의 모든 차량은 사계절용 타이어를 사용 중이므로 별도의 Winter tire 를 제공하지 않고 있습니다.

다만, 현지 지점 상황에 따라 달라질 수도 있는 부분으로 차량 픽업 시 독일을 방문할 계획이라고 말씀하시면서,

별도로 윈터 타이어를 제공하지 않은지 여부를 다시 문의해보시길 바랍니다.


4. 아일랜드

모든 차량은 북 아일랜드(Northern Ireland) 와 영국 본토(UK mainland) 에 한해서만 이동이 가능하며 비용이 발생 합니다.

북 아일랜드 및 영국 본토를 제외한 다른 유럽 국가들로의 이동은 불가능합니다.

영국 본토(UK mainland) 로 이동할 경우 EUR170.25 ~ 202.60 +TAX 가 별도로 발생합니다. 

차량 픽업 시 지점 직원에게 미리 고지 해야하며, 렌탈 지점의 승인이 필요 합니다.

지점 상황에 따라 내용이 상이 할 수 있으므로 크로스보더 비용 및 자세한 사항은 현지 지점에서 확인 해 주시기 바랍니다.


5. 스위스

알바니아, 벨로루시, 보스니아, 몰도바, 몬테네그로, 북마케도니아, 러시아, 터키, 우크라이나를 제외한 모든 유럽 국가에서 차량을 운전할 수 있습니다.

크로스 보더에 대한 자세한 사항은 현지 지점에서 차량 픽업 시 확인 해 주시길 바랍니다.

크로스 보더를 금지하는 나라에 승인 없이 반납할 경우에 약 5,000CHF 의 패널티 금액이 부과 됩니다. 

차량을 대여한 나라 이외에 다른 나라에 승인 없이 반납할 경우 약 3,000CHF 의 패널티 금액이 부과 됩니다.



6. 오스트리아

- 국경을 넘어 여행하는 경우 사전에 지점으로 반드시 고지되어야 하며, 하루당 21.00 EUR+TAX, 렌탈당 최대 42.00 EUR+TAX 발생 합니다.

- 사전 고지 않고 크로스 보더를 할 경우에는 차량 사고 및 파손에 대한 모든 책임은 고객에게 있습니다.

- 아래의 나라에서는 운전하는 것이 허용 됩니다.


▶ 독일, 헝가리, 슬로바키아, 이탈리아, 크로아티아, 슬로베니아, 스위스, 리히텐슈타인, 프랑스, 스페인, 포르투갈, 안도라, 모나코, 룩셈부르크, 벨기에, 네덜란드, 덴마크, 영국, 아일랜드, 체코, 노르웨이, 핀란드, 스웨덴, 폴란드


- 아래의 나라에서는 운전하는 것이 금지 됩니다.


▶ 보스니아 헤르체코비나, 불가리아, 에스토니아, 마케도니아, 루마니아, 세르비아, 몬테네그로, 러시아 연방, 라트비아, 리투아니아, 벨로루시, 우쿠라이나, 몰도바, 터키, 알바니아


*상기 모든 내용은 본사 정책에 따라 변경 될 수 있습니다.*

16. 유럽 편도 렌탈

1. 영국

예약 단계에서 차량이 조회가 되는 지역은 편도 렌탈이 가능한 구간이며 비용은 각 지점의 거리에 따라 상이하며, 예약 시 확인 가능합니다.


2. 독일

독일 본토에서 차량을 인수하신 곳과 다른 지점에 반납하실 수 있으며, 차량이 조회 시 확인이 가능합니다.

예약 단계에서 차량이 조회가 되는 지역은 편도 렌탈이 가능한 구간이며 비용은 각 지점의 거리에 따라 상이하며, 예약 시 확인 가능합니다.


3. 스페인

편도 렌탈은 스페인 본토 내에서만 가능합니다.

대여한 지점과 반납하는 지점 간 거리에 따라 편도 비용이 발생되며 비용은 예약 시 확인 가능합니다.

또한, 타국가로 편도 반납은 불가합니다.



4. 아일랜드

예약 단계에서 차량이 조회가 되는 지역은 편도 렌탈이 가능한 구간이며 비용은 각 지점의 거리에 따라 상이하며, 예약 시 확인 가능합니다.


5. 스위스

편도 반납의 경우, 스위스 내에서 뿐만 아니라 타 국가로도 반납이 가능하나 일부 지점에 한해서만 가능합니다.

예약 혹은 차량 픽업 시 사전에 승인 받은 경우에 한해서만 가능합니다.

대여 지점과 반납 지점 간 거리에 따라 편도 비용이 발생할 수 있으며, 비용은 예약 마지막 단계에서 Drop Charge 부분을 보시면 확인 가능합니다.


6. 오스트리아

편도 렌탈은 오스트리아 내에서만 가능합니다.

대여한 지점과 반납 하는 지점 간 거리에 따라 편도 비용이 발생되며, 비용은 예약 마지막 단계에서 Drop Charge 부분을 보시면 확인 가능합니다.


※편도 비용은 시점에 따라 변동될 수 있으며 사전 공지없이 변경될 수 있습니다. 

예약 및 수정 시 '편도 이용 요금(Drop Charge)'항목에서 확인 후 예약 및 수정 진행해주시길 바랍니다.

17. 영업 시간 외 차량 반납이 가능한가요?

대부분의 지점은 영업시간이 종료된 후 차량 반납이 어렵습니다.
하지만 지점에 따라 직원이 24시간 상주하거나 무인반납이 가능한 곳이 있으니, 꼭 사전 확인 후 반납해주시기 바랍니다.

*After hour 차량 반납 방법
After hour 차량 반납이 가능한 알라모 지점의 지정된 구역에 주차 후, 차량 문을 잠가줍니다.
주차 구역에 비치된 Drop box에 키와 반납 정보를 기입한 렌탈 자켓(Rental Agreement Jacket)을 넣어주시기 바랍니다.
렌터카 계약은 다음날 지점 스태프가 차량 상태를 점검한 후 끝이 나며 지점 직원에 의해 반납 절차가 승인되기 전까지 차량에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
차량 문제 발생 및 주유 비용 등은 추후 고객의 신용카드로 청구됩니다.

18. 렌터카 인수 후, 알라모 렌터카 주차장을 무료로 이용할 수 있나요?

차량을 인수 하신 후에는 알라모 렌터카 지점 주차장을 이용하실 수 없습니다.

19. 차량이 도로에 멈춰 움직이지 않습니다. 어디에 연락해야 하나요? - 긴급출동차량 서비스

현지 지점에 전화하여 지점 직원에게 긴급 출동 서비스를 요청하거나, 로드 사이드 어시스턴스 프로텍션 서비스 전화번호로 연락하시기 바랍니다.
렌탈 계약서 작성 시 긴급출동서비스(RAP)에 가입하지 않은 분도 이용 가능하나 수리 서비스를 위한 출동카의 출동 비용 및 관련하여 발생되는 금액은 후 청구 됩니다.

-> 미국 1-800-803-4444

-> 캐나다 1-800-407-4411

전화 연결 후 코리안 스피커(Korean Speaker)를 요청하시면 한국어 통역 서비스를 이용할 수 있습니다.
로밍을 하신 경우 국제 전화 비용이 발생할 수 있으며, 해당 비용은 본인 부담 입니다.

20. GPS가 갑자기 작동하지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

GPS 에 문제가 있으신 경우, 차량을 렌트한 지점 또는 위치한 곳에서 가까운 지점에 방문하여 GPS를 교환하실 수 있습니다.

21. 디파짓을 가승인 한 카드가 아닌 다른 카드로 차량 반차 시 결제 할 수 있나요?

'현지 결제' 예약 하신 경우 차량 렌탈 시 주 운전자 명의의 신용카드로 디파짓을 가승인하며, 차량 반납 시 차량 렌트 시 디파짓한 신용카드로 실결제가 이루어집니다. 
차량 반납 시 다른 결제수단을 이용하고 싶으신 경우 차량 반납 시 현지 직원에게 결제 수단을 변경하고 싶다고 말씀하신 후 직원의 안내에 따라 결제해주시기 바랍니다. 

단, 차량 반납시 디파짓 했던 카드에서 다른 카드로 교체되면 추후에 이중으로 청구될 수 있으니, 반드시 영수증을 지점에 요청하시어 소지해주시길 바랍니다.

22. 한 개 이상의 카드로 결제할 수 있나요?

차량 픽업 시, 디파짓 (보증금) 은 반드시 주 운전자 명의의 신용카드로 가승인 하시게 되며, 차량 반납 시 실제 이용하신 금액이 해당 카드로 자동 결제됩니다.

차량 반납 시 한 개 이상의 카드로 결제를 원하시는 경우 지점 스태프에게 문의하여 가능 여부를 확인하시기 바랍니다.

23. 신용카드가 없습니다. 이 경우 어떻게 해야 차량을 렌트할 수 있을까요?

차량 인수 시 꼭 주운전자 명의의 신용카드로 보증금을 가승인 해야 합니다.
체크/직불카드 이용 가능 여부는 지점에 따라 상이하므로 알라모렌터카 한국 총판으로 문의 주시기 바랍니다.
신용카드만 이용 가능한 지점에서 렌탈을 원하시는 경우 다른 결제 수단으로는 렌탈이 불가능합니다.

24. 현지에서 가입할 수 있는 추가 보험이 있나요?

보험사항은 선택하신 요금제에 따라 상이합니다.
미국지역의 경우, 요금제에 포함되어 있는 보험은 아래와 같습니다.

- 기본할인요금: 자차보험
- 베이직패키지, 보험플러스GPS: 자차보험, 대인/대물 보험
- 베이직플러스: 자차보험, 대인/대물 보험, 긴급출동서비스 (22.6.30 부터 베이직플러스에 추가됨)

요금제에 포함되어 있지 않은 보험은 현지 지점에서 추가로 가입 가능합니다. 
현지에서 가입하실 수 있는 추가 보험으로는 긴급출동서비스 (RAP)과 자손보험 (PAI) 이 있습니다. 

▶ 긴급출동서비스 (RAP / Roadside Assistatnce Protection)
긴급출동서비스는 렌터카 이용 중 발생할 수 있는 응급 상황에서 요청 하실 수 있습니다.
이용 가능 서비스 내용과 전화번호는 현지 카운터에서 전달 받은 Rental Jacket 에서 확인 가능합니다. 
차량 대여 계약서 작성 시 가입을 하지 않은 고객도 서비스를 신청하여 이용은 가능하지만, 각 서비스는 항목별로 상이하며 이동 거리 및 내역에 따라 현지에서 제공하는 금액으로 청구됩니다. 
전화 연결 후 Korean interpreter를 요청하시면 통역 서비스를 받으실 수 있습니다.

· 렌터카 열쇠 분실 및 열쇠를 차 안에 두고 내렸을 때
· 배터리 방전으로 시동이 걸리지 않을 때
· 차량 견인 서비스가 필요할 때
· 긴급 주유가 필요할 때

▶ 물품도난보험 _ PEC (Personal Effects Insurance)

차량 내 소지품 분실 및 손상에 대해 보상 받을 수 있는 보험이며, 현지 지점에서 가입 가능합니다.
단, 렌터카 계약 사항을 위반한 경우에는 보상을 받을 수 없으며 인공치아 및 의족/의수 등은 포함되지 않습니다.
자세한 내용은 지점에서 렌탈 계약서 작성 시 확인 해주시길 바랍니다.

● 도난 사고 발생 시 보험 청구하는 방법

도난 사고가 발생했을 시 반드시 경찰에 신고하여 사건 경위서를 받아, 도난 당한 물건들의 목록을 상세히 기재해주시기 바랍니다.

보험 처리를 위해서는 폴리스 리포트와 도난 당한 물품의 영수증이 필요하며, 차량 반납 시 지점에 고지 및 폴리스 리포트 사본을 제출하고, 추후에 PEC FORM을 작성하여 알라모에서 연결해 준 보험사에 제출하여야 합니다.

보험 청구서와 관련 서류를 보험회사로 전달하시면 현지 보험사에서 확인 후 보상 관련하여 직접 연락을 드립니다.

도난 사고 발생 시 보험 처리 과정이 상당히 까다롭고, 보험 보상에도 제한이 있으므로 내부가 훤히 보이는 차량 안에는 어떠한 물품도 두지 않을 것을 권장 드리며, 차량 문을 언제나 잠가 미리 예방해주시기 바랍니다.

※ 해당 보험은 렌터카 이용 규정에 따라 적용되며, 계약사항 위반 시 보상 받을 수 없습니다.



*상기 안내 드린 보험 내용은 '미국' 에 한해서만 적용되는 내용이므로, 미국 이외의 나라에 대한 정보를 알고 싶은 경우에는 이용가이드를 참고 해주시길 바랍니다.

25. 밴 차량 좌석 필요할 경우 뜯어내도 되나요?

알라모의 모든 차량의 내/외부는 임의로 설치/변경될 수 없습니다.
필요할 경우 좌석을 접어서 이용하시기 바랍니다.

26. 차량 제원은 다 똑같은가요?

차량 제원은 같은 등급이라도 각 차종마다 다를 수 있습니다. 
사전에 정확한 안내가 어려우며, 현지에서 직접 차량을 확인하신 후 선택 가능합니다.

27. 한국에서 예약 조회 시 보이지 않던 차량이 현지에 있을 경우 이용 가능한가요?

예약하신 등급과 이용을 원하는 차량의 등급이 다를 경우, 현지에서 차량 등급을 변경하여 이용할 수 있습니다. 
다만, 차량 등급 변경에 대한 추가 요금은 현지 요금으로 적용되오니 변경 시에는 반드시 금액 확인 후 진행해주시길 바랍니다.

28. 예약번호와 영문 성이 일치하지 않는다는 메시지가 나옵니다. 어떻게 해야 하나요?

예약 조회 시, 기존에 예약 된 운전자의 영문 성명이 정확히 일치해야 합니다. 
예약 시 이름을 띄어쓰기 한 경우 동일하게 띄어쓰기하여 입력해야 조회가 가능합니다.

29. 항공사 홈페이지에서 예약 후 알라모 홈페이지에서 예약 조회가 되지 않습니다.

항공사 홈페이지에서 진행하신 예약은 항공사 홈페이지에서 조회 가능합니다.

30. 대여지점을 수정했더니 확정번호가 변경되었습니다.

대여지점이 변경되면 예약확정번호 또한 변경되며, 변경 된 확정번호로 이용 가능합니다.

* 대여지점 수정은 '현지 결제' 예약 건만 가능하며, '지금 결제' 예약 건은 예약 수정이 불가합니다.

31. 수정 시 차량이 보이지 않는다고 뜹니다.

알라모의 예약은 실시간으로 진행되기 때문에, 예약 수정 또한 해당 시점에 차량 수급에 문제가 없어야 가능합니다.
예약 및 수정 시에는 해당 시점에 예약이 가능한 차량 등급만 보여지며, 보이지 않는 차량 등급은 모두 소진 된 등급으로 예약 및 수정이 불가능합니다.

* 참고로 예약 수정은 '현지 결제' 예약 건만 가능하며, '지금 결제' 예약 건은 수정이 불가합니다.

32. 영문 이름이 수정되지 않습니다.

예약이 완료된 이후의 운전자 명은 수정이 불가능 합니다.
변경하실 운전자 명으로 새롭게 예약하신 후에 기존 예약을 취소해주시면 됩니다.

33. 예약시간은 한국 시간으로 해야 하나요 미국 현지 시간으로 해야 하나요?

예약 시 대여/반납 날짜 및 시간은 렌탈하실 국가 지역의 현지 시간으로 지정해야 합니다.

34. 최종 요금 견적에 세금이 포함되어 있습니까?

렌터카 예약에 대한 세금은 최종 요금 견적에 포함되어 있습니다. 
예약 마지막 단계에서 포함된 세금 항목을 확인할 수 있으며, 예약 완료 후 확정서 상의 'Taxes, Surcharges and Fees' 부분에서 확인 가능합니다.

다만, 옵션 (GPS네비게이션, 카시트 등) 추가 시, 이에 대한 요금 및 세금은 별도로 부과되오니 자세한 내용은 예약 확정서를 참고해주시기 바랍니다.

35. 예약확정서를 출력해 가지 않거나 분실 했을 경우 어떻게 하면 되나요?

예약 확정서를 캡쳐하신 화면을 제시하셔도 무방하며, 예약 확정서를 제시하지 않아도 현지에서 영문명 예약번호로 렌탈을 진행할 수 있습니다.

36. 대한항공/아시아나 마일리지 적립은 어떻게 하나요?

알라모 렌터카를 이용하시는 고객님은 대한항공 또는 아시아나 마일리지를(500mile/건당) 적립하실 수 있습니다.


1. 예약 1단계에서 대한항공/아시아나 항공사를 선택한 후 주 운전자의 마일리지 계정을 입력하시어 예약을 생성하실 수 있으며, 이 경우 차량 렌탈 시 자동 적립이 요청됩니다.
해당 마일리지는 반납일 이후 약 8주~12주 내에 고객님의 마일리지 계정으로 반영, 확인이 가능합니다.

2. 차량 픽업시, 현지 지점에서 항공사 회원카드 실물을 제시하시면 적립 받으실 수 있습니다.
해당 마일리지는 반납일 이후 약 8주~12주 내에 고객님의 마일리지 계정으로 반영, 확인이 가능합니다.

3. 사후 적립 (반납일로부터 180일 내 신청 가능)은 본 알라모 렌터카 사이트 상단의 [고객센터] 메뉴에서 [제휴 항공사 마일리지 적립요청] 에서 신청하실 수 있습니다.
사후 적립 또한 최초 요청일로부터 약 8주~12주 내에 고객님의 마일리지 계정으로 반영, 확인이 가능합니다.


* 마일리지 적립은 주 운전자 명의의 마일리지 계정으로 적립이 가능합니다.

* 마일리지 적립은 렌터카 예약 일자 전에 항공사 회원 가입 후 멤버쉽 번호를 발급받은 상태 일 때 가능합니다. 렌터카 이용 후 항공사 멤버쉽 가입을 하신 경우에는 적용되지 않습니다.

* 알라모 렌터카 홈페이지 이외의 사이트에서 진행된 예약은 해당 사이트로 문의 주시기 바랍니다.

* 홈페이지를 통해 지불이 완료된 지금결제 예약 또는 여행사 예약의 경우 마일리지 적립이 불가합니다.

* 예약 시 마일리지 번호를 기재하였으나 누락된 경우 재 적립 신청은 차량 반납일로부터 6개월 이내에만 가능합니다.

* 2019년 10월 7일 이후 예약 건부터는 모든 지역에서 렌탈 시 마일리지 적립이 가능합니다.    

37. 긴급 상황 대처를 위한 필수 정보

① 긴급전화  
알라모 렌터카에서는 긴급상황을 대비하여 무료 전화 서비스(1-800-803-4444)를 24시간 제공해 드립니다.
한국어 통역서비스 역시 24시간 제공되므로 Korean Speaker 혹은 Korean interpreter를 요청하시면 통역서비스를 받으실 수 있으므로 영어가 불편하신 분들도 긴급상황 시 도움을 받으실 수 있습니다. 
차가 심하게 고장났을 경우에는 가능한 빠르게 대체차량을 제공해 드리며, 경미한 고장의 경우 수리하신 영수증을 반차 시 제시해 주시면 검토 후 환불하여 드립니다.  
사고 시에는 경찰의 진술서를 지참하시고 즉시 알라모 현지 지점에 알려주셔야 합니다.  
 
② 위급상황  
모든 대도시에서 긴급상황 발생시 911번으로 전화를 하시면 경찰이나 의사의 도움을 받을 수 있습니다.
911서비스가 없는 지역에서는 0번을 누르시면 교환원이 긴급번호로 연결하여 드립니다.  
 
③ 속도제한  
속도제한 표지판에 제한 속도가 표시되어 있으며, 제한속도와 도로상태에 유의하여 운전해 주시기 바랍니다.  
 
④ 안전사항  
여행 중에 발생할 수 있는 범죄에 대비하여 특히 대도시에서는 창문과 차문을 잠가주십시오.
주차시 짐이나 귀중품은 반드시 소지하여 주십시오.
주변을 잘 파악하고 현명한 판단을 하는 것이 위험상황을 예방할 수 있는 좋은 방법입니다.

38. 알라모 렌터카는 어떤 회사인가요?

알라모 렌터카는 내셔널 렌터카, 엔터프라이즈 렌터카와 함께 미국 세인트루이스에 본사를 둔 세계 최대 렌터카 업체인 엔터프라이즈 홀딩스 산하의 브랜드 입니다.
1974년에 설립 된 알라모 렌터카는 해외 렌터카 전문 브랜드로서 세계 각지의 공항 및 도시에서 간편한 절차로 편리하게 이용할 수 있습니다.
미국을 비롯하여 캐나다, 멕시코, 카리브해 지역, 남아메리카, 아시아에 이르기까지 세계 곳곳에 지점을 보유하고 있습니다.
특히 북아메리카를 방문하는 해외 여행객을 대상하는 렌터카 브랜드 중 가장 큰 규모인 알라모 렌터카는 1995년 업계 최초 실시간 온라인 예약을 도입했으며, 2005년에는 셀프 체크인 시스템 '키오스크' 서비스를 제공하며 앞서가는 서비스를 위해 최선을 다하고 있습니다.

39. 내셔널 렌터카로 예약 하라는 안내를 받았습니다. 알라모와 내셔널은 같은 회사인가요?

알라모 렌터카와 내셔널 렌터카는 1957년 설립된 세계 최대 렌터카 그룹 엔터프라이즈 홀딩스(Enterprise Holdings)의 산하에 운영되고 있습니다.
알라모 렌터카와 내셔널 렌터카는 각각 레저 및 상용 고객들을 위해 차별화된 내용으로 다양한 서비스를 제공하고 있으며, 서로 상호 협력, 보완하여 고객님들께 최상의 서비스를 제공해 드리기 위해 노력하고 있습니다.
따라서, 어떤 브랜드를 선택하셔도 엔터프라이즈 홀딩스의 탄탄한 서비스를 제공받으실 수 있습니다.

40. 알라모 미국사이트와 한국사이트 예약의 차이가 있나요?

알라모 미국 본사 www.alamo.com에서는 패키지 요금제를 제공하지 않으며, 원하시는 포함내역을 각각 추가하시어 예약, 이용하는 것이 기본입니다.
하지만, 저희 알라모렌터카 한국 총판 www.alamo.co.kr 에서는 국내 거주 한국인 이용객을 위해 포함사항을 다양하게 구성한 패키지 요금제를 제공하며, 보다 저렴한 요금으로 이용할 수 있습니다.
알라모 렌터카 이용하시는 데에는 가격적인 할인까지 받으시게 되므로 가장 유용한 방법입니다.
또한, 저희 알라모렌터카 한국 총판에서 예약하신 경우 각종 문의사항 및 사후처리도 함께 도움 받으실 수 있어 이용에 더욱 편리합니다.

41. 다른 사이트를 통하여 알라모 차를 이용하였습니다. 마일리지 적립 등 사후처리 가능한가요?

저희 알라모렌터카 한국 총판 www.alamo.co.kr 의 예약이 아닌 다른 채널을 통하여 예약하여 이용하신 경우에는 해당 예약 건에 대한 확인이 어렵습니다.

마일리지 적립, 최종 인보이스 발급 등의 사후처리는 예약하신 채널로 직접 문의 주시어 내용 확인 받으시기 바랍니다.

42. 렌터카 이용시 차량에 문제가 생기면 어떻게 해야 하나요?

차량을 이용하다보면 예기치 못하게 다양한 문제들이 발생하고 또 어떻게 대처해야할지 혼란스러운 경우들이 있습니다. 아래의 내용 확인하시고 갑작스러운 상황에서도 침착하게 대처해 주시기 바랍니다.

① 운전 도중 사고 발생 시
 
운전 중 사고가 발생했을 경우 본인이 그 사고의 책임 여부에 상관없이 반드시 경찰에 신고해야 합니다. 경찰에 신고하지 않은 채 상대방과 합의를 본다거나 하는 경솔한 행동은 절대 하시면 안됩니다.
경찰에 신고했다면 잠시 후 경찰이 사고 현장으로 도착하게 되며, 사고 경위에 대해서 리포트를 작성해 줍니다. 사고 경위서를 받고 사건을 접수 한 후, 반납 예정 알라모 렌터카 현지 지점에 연락하여, 사고에 대해 설명을 한 후 보험 보상 내용을 다시 한번 확인합니다.
이 후 여행을 마치고 렌터카를 반납 할 때 반납 지점에 사고 경위서를 제시하면 알라모 지점에서 사고에 대한 보험 처리를 진행하게 됩니다. 사고 경위서 원본은 꼭 본인이 보관해야 하나 알라모 렌터카 지점에서 원본을 요청할 시는 반드시 사본을 챙겨놓으시기 바랍니다.
대인 대물 보험이나 관련 보험에 해당되는 사고의 보상을 위해서는 보험 회사에 진술서를 제출해야 하며, 자손 보험, 개인 사고 보험 혹은 관련 보험 상품에 해당하는 사고 접수는 사고 발생일 기준으로 90일 안에 알라모 렌터카에서 제공하는 접수 양식에 따라 작성하여 제출해야 합니다. 접수 양식은 알라모 렌터카로 요청하시기 바랍니다. 
 
② 도난 사고 발생 시
 
미국이나 캐나다 지역에는 차량 유리창을 파손한 후 안에 있는 물품을 가져가는 도난 사고가 간혹 발생합니다. 도난 사고가 발생하면 그 처리 과정이 상당히 까다롭고, 보험 보상에도 제한이 있으므로 내부가 훤히 보이는 차량 안에 고가 귀중품을 놓아 두지 않도록 하고, 차량 문을 언제나 잠그도록 하는 등 사전 예방이 필요합니다.
사전에 도난 사고 보험을 가입하셨다면, 도난 사고가 발생했을 경우 반드시 경찰에 신고하여 사건 경위서를 받아, 도난 당한 물건들의 목록도 자세하게 기재해야 합니다. 차량 반납 시, 알라모 렌터카 현지 지점으로 도난 사고에 관한 경위서를 제출하면, 알라모에서 보험 회사와 손님을 직접 연결해 주게 됩니다. 간혹 직접 연결이 안될 경우 보험 회사 담당자의 연락처나 이 메일 주소를 알아두면 좋습니다.
보험 회사에서 제공하는 양식에 도난 당한 품목과 각 품목에 대한 영문 영수증을 첨부하여 기재한 후 메일 및 우편을 통해 보험 회사로 제출하면 보상 한도를 판단하여 처리해 줄 것입니다.
단, 도난 보험에 가입 했다 해도, 보험 혜택에 제한이 되는 품목이 있으니, 아래 내용의 물건들은 특히 도난 사고에 주의하시기 바랍니다.
* 보상 제한 품목: 컴퓨터(노트북), GPS, 모피의류, 유가증권, 핸드폰, 화폐, 총기류, 스키, 시계 등
 
③ 렌터카 차량에 문제가 발생했을 경우
 
렌터카 픽업 시, 차량 상태를 확인 해도 이용 기간 중 차량에 문제가 발생할 경우가 있습니다. 일단 차량에 문제가 발생했다면 픽업 받으신 알라모 지점에 차량 교체를 요청해야 합니다. 만약 픽업 지점으로부터 너무 먼 지역을 여행 중이시라면, 근처에 위치한 알라모 지점에 도움을 요청하시거나, 알라모 헬프 데스크(1-800-803-4444)로 연락해야 합니다.
 
④ 로드 사이드 서비스 플랜, RSP (Roadside Service Plan)
 
하루 약 $5.99(TAX별도) 정도의 저렴한 보험료로 로드 사이드 서비스 플랜을 가입 하면 열쇠를 분실 했을 때, 시동이 걸리지 않을 때, 열쇠를 자동차 안에 넣고 문을 잠궜을 때, 연료가 부족할 때 등등 렌터카 이용 중 발생되는 응급 상황에서 출동 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다. (알라모 헬프 데스크 (1-800-803-4444)
 
⑤ 장거리 이용에 따른 엔진 오일 교환
 
장기간 렌트를 이용하시는 고객님들은 종종 차량의 엔진 오일을 교환하셔야 하는 경우가 발생할 때가 있을 것입니다. 알라모 렌터카에서는 약 3000마일이 넘는 거리를 운행한 차량의 엔진 오일에 이상이 있을 때, 가까운 지점에서 즉시 렌터카 차량을 교환해 드립니다. 만약 렌터카 지점과 멀리 떨어져 있는 지역을 여행 중이시라면, 현지 정비소에서 엔진 오일을 교환 하신 후, 렌터카 반납 지점에 영수증을 제출하시면 해당 금액을 상환해 드리니, 장기 렌터카 이용 고객님들께서는 꼭 참고하여 즐겁고 안전한 여행을 하시기 바랍니다.

43. 알라모 렌터카 이용시 마일리지 적립가능한 항공사는 무엇인가요?

알라모 렌터카 이용시 제휴 항공사의 마일리지 적립 혜택을 누리실 수 있습니다.
항공사 마일리지 적립은 예약시 대한항공 또는 아시아나 항공의 마일리지 번호를 직접 입력하시거나, 픽업시에 픽업 카운터에 항공사 멤버쉽 카드를 제시하시어 적립을 요청하실 수 있습니다.
잊으신 경우에는 차량 반납 후 약 180일 이내 알라모 렌터카 홈페이지를 통해 요청 해 주실 수 있습니다.

44. 어떠한 사항을 위반 했을 시 보험의 혜택을 받을 수 없나요?

알라모 렌터카 예약으로 베이직패키지, 베이직플러스 등 보험이 포함된 상품 이용시 사고나 차량의 문제가 발생하면 보험의 혜택을 받으실 수 있습니다.
다만, 아래와 같은 경우에는 보험 적용이 되지 않으므로 미리 내용 인지하시고 유의해 주시기 바랍니다.

- 음주 운전 또는 마약 복용 후 운전을 했을 시
- 차량 렌탈 시 등록 되지 않은 운전자가 운전을 했을 시
- 탑승 인원 초과 시
- 긴급출동 서비스가 아닌 사설 견인 이용 시, 견인 당시 발생한 모든 차량 손상
- 타이어 체인 설치시 발생하는 손상(타이어에 체인 임의설치 금지)
- 열쇠를 차에 두고 내렸을 시 차량이 도난 당한 경우
- 타이어, 휠, 시트 등이 제거 되었다가 다시 돌려놓지 않았을 시
- 사고나 차량 손상 또는 도난의 경위가 알라모 렌터카에 신고 되지 않았을 시

위의 사항 외에도 기타 정한 규정사항을 위반하거나 규정내용을 성실히 이행하지 않아 문제가 발생된 경우에는 보험 혜택을 받으실 수 없으므로 주의해 주시기 바랍니다.

45. 대인 대물 보험에 대해 설명해주세요

대인/대물보험 (EP ; Extended Protection) 또는 SLP(Supplemental Liability Protection)

미국 내에서 차량 대여 계약서를 작성하고, 대여 기간 동안 대여 차량을 임차인 또는 계약서에 등록된 추가 운전자가 대여 차량을 운전하다가 제3자의 차량이나 신체에 손상을 입혔을 경우 발생되는 피해자의 손해배상 청구 등에 대하여 운전자를 보호하는 보험으로써 운전자가 계약사항을 위반하지 않았을 경우에 유효한 보험 입니다.

1) 알라모렌터카 한국 총판에서 제공하는 요금제에 포함되어 있는 대인/대물 보험(EP)은 무보험 차량 사고 보험(UM/UIM)까지 커버되며, 최대 미화 100만 달러까지 피해보상을 하는 제 3자 보험이 포함되어 있습니다. 대인/대물 보험은 알라모렌터카 한국 총판(www.alamo.co.kr) 보험 패키지, 베이직 플러스와 보험플러스 GPS 요금에 포함됩니다.

2) 기본할인요금(자차보험 ONLY)으로 예약 후, 현지 렌탈 카운터에서 대인/대물 보험을 추가하는 경우 SLP(Supplemental Liability Protection)의 구매가 가능하며 사고 1건당 최대 US$300,000까지 보상 가능합니다. 무보험 차량 보험(Uninsured Motorist Protection)은 커버되지 않으나, 무보험 차량 보험이 필수인 주의 경우 사고 1건당 최대 US$300,000 커버가 가능합니다.)


*상위 안내 드린 보험 내용은 '미국' 에 한해서만 적용되는 내용이므로, 미국 이외의 나라에 대한 정보를 알고 싶은 경우에는 이용가이드를 참고 해주시길 바랍니다.

*캐나다의 경우 지점에서 대인/대물보험 구매가 불가 합니다.
다만, 알라모렌터카 한국 총판에서 제공하는 요금제의 경우, 캐나다 직영지점에서 차량 대여를 하시면 대인/대물 항목이 이용요금에 포함되어 있습니다.

*해당 보험은 렌터카 이용 규정에 따라 적용되어 계약사항 위반 시 보상 받을 수 없습니다.



46. 물품도난보험에 대해 설명해주세요.

차량 내 소지품 분실 및 손상에 대해 보상 받을 수 있는 보험이며, 현지 지점에서 가입 가능합니다.
단, 렌터카 계약 사항을 위반한 경우에는 보상을 받을 수 없으며 인공치아 및 의족/의수 등은 포함되지 않습니다.
자세한 내용은 지점에서 렌탈 계약서 작성 시 확인 해주시길 바랍니다.

● 도난 사고 발생 시 보험 청구하는 방법

도난 사고가 발생했을 시 반드시 경찰에 신고하여 사건 경위서를 받아, 도난 당한 물건들의 목록을 상세히 기재해주시기 바랍니다.

보험 처리를 위해서는 폴리스 리포트와 도난 당한 물품의 영수증이 필요하며, 차량 반납 시 지점에 고지 및 폴리스 리포트 사본을 제출하고, 추후에 PEC FORM을 작성하여 알라모에서 연결해 준 보험사에 제출하여야 합니다.

보험 청구서와 관련 서류를 보험회사로 전달하시면 현지 보험사에서 확인 후 보상 관련하여 직접 연락을 드립니다.

도난 사고 발생 시 보험 처리 과정이 상당히 까다롭고, 보험 보상에도 제한이 있으므로 내부가 훤히 보이는 차량 안에는 어떠한 물품도 두지 않을 것을 권장 드리며, 차량 문을 언제나 잠가 미리 예방해주시기 바랍니다.

※ 해당 보험은 렌터카 이용 규정에 따라 적용되며, 계약사항 위반 시 보상 받을 수 없습니다.


*상기 안내 드린 보험 내용은 '미국 및 캐나다 지역' 에 한해서만 적용되는 내용이므로, 미국 및 캐나다 이외의 나라에 대한 정보를 알고 싶은 경우에는 이용가이드를 참고 해주시길 바랍니다.

47. 국제 면허증은 어떻게 발급 받나요?

국제 면허증은 어떻게 발급 받나요?

가까운 운전면허 시험장에서 당일 발급이 가능합니다.
구비서류: 국내 운전 면허증, 여권, 본인 여권, 운전면허증, 여권용사진
발급 비용: 약 8,500원 (금액은 변동 될 수 있습니다.)
자세한 사항은 하기의 사이트를 확인해 주십시오.
http://www.minwon.go.kr/main?a=AA020InfoCappViewApp&HighCtgCD=A08004&CappBizCD=13200000028


국내에서 국제운전면허증을 발급받으신 분은 제네바협약국에 가입된 나라에서 1년의 유효기간내에서 운전을 하실수 있으며, 제네바협약국은 약 90여개국 입니다

48. 미국에서 렌터카 이용시 캐나다로 여행이 가능한가요?

네. 가능합니다. 미국 또는 캐나다에서 렌트한 차량은 국경을 넘어 캐나다, 미국으로 상호 여행이 가능합니다.
다만, 멕시코 지역으로는 여행이 불가합니다.
(캐나다 시민권자의 경우 미국 지역에서 렌트하여 캐나다 국경을 넘어갈 수 없음)

49. 괌, 사이판 지역 운전 주의 사항

♣ 괌과 사이판은 미국 자치령이기 때문에 미국의 모든 교통 법규가 통용됩니다.  
 
♣ 노면에 산호질 모래가 포함되어 미끄러지기 쉬우므로 비오는 날에는 조심해야 합니다.  
 
♣ 중앙차선은 좌회전 시만 사용할 수 있으며, 추월선이나 주행선이 아닙니다.  
 
♣ 3세 미만 유아는 반드시 카시트 착용해야 합니다. 그렇지 않을 경우 벌금이 부과될 수 있습니다. 
 

50. 교통 티켓 발생시, 과태료 지불 처리 (Citation)는 어떻게 하나요?

경찰관으로부터 티켓을 받은 경우에는 해당 기관에 직접 납부하셔야 하며, 렌터카를 반납하는 지점에 일정의 수수료와 티켓 금액을 지불하거나, 해당 기관에서 제공하는 지불 방법 정보를 통하여 개별적으로 지불 할 수 있습니다.
다만, 스피드 카메라, 불법주차 등으로 티켓이 발부된 경우에는 사후 티켓 발부가 진행되기도 합니다.
이 때에는 해당 교통국에서 알라모 렌터카로 청구 내용이 전달됩니다.
이에 따라, 알라모 렌터카는 관련 처리 비용인 Administrative Fee(Admission Fee)로 약 US$18의 비용을 고객님께 청구하게 됩니다.
실제 티켓 비용 관련 내용은 알라모 렌터카에서 고객님의 연락 주소로 티켓을 재청구하게 되며 다만, 이 과정에서 메일이 분실되거나 올바른 주소 표기가 확인되지 않을 경우, 또는 국제 우편 전달 과정에서 소요시간이 지체되어 교통 범칙금 납입 기한이 넘는 경우가 발생될 수 있습니다.
이 때에는 알라모 렌터카 이용으로 지불한 고객님의 카드로 최종적으로 납입기한 내 불입금에 따르는 패널티까지 더한 금액이 지불될 수 있습니다.


* 알라모렌터카 한국 총판을 통해 차량을 예약하여 이용하신 분에 한하여, 차량 반납 후에 요금이 추가 지불되어 내용 확인이 필요하신 경우 알라모렌터카 유선 02-739-3110 또는 Q&A 게시판으로 문의주시기 바랍니다.

51. 예약한 기간보다 일찍 반납하거나 늦게 반납할 경우는 지불 금액이 어떻게 되나요?

알라모렌터카 한국 총판 www.alamo.co.kr에서 확정 예약하신 렌터카 이용의 경우, 현지에서 예정한 기간과 다르게 이용하심에 따라 비용 지불이 달라집니다.

1. 예정기간보다 일찍 반납
일찍 반납함으로 요금계산이 달라질 경우, 예를들어 2일을 예약하고 1일만 이용한 경우에 Early drop charge fee가 약 $15+세금 발생되며, 이용하지 않은 일 수에 대해서는 금액이 부과되지 않습니다. 
하지만 2일 예약을 하고 1~2 시간 정도 미리 반납함으로 요금단위 일수가 동일하게 2일일 경우에는 조기 반납 패널티는 따로 발생하지 않으며, 실 이용액 2일에 대한 금액으로 지불 청구됩니다.

** '지금 결제'의 경우 사전 반납 시 이용 하지 않은 대여 기간에 대해서 환불이 불가합니다.


2. 예정기간보다 늦게 반납
반납 예정시간에서 추가 29분까지는 Grace Periods에 해당하여 추가 비용이 발생하지 않으나, 이후 반납은 각 이용일수대로 추가 비용이 발생합니다. 
반납 예정 시간보다 1시간 지체에도 일일요금이 추가 부과되오니 참고해 주시기 바랍니다. 

52. 추가로 운전자를 등록 할 경우, 비용은 얼마인가요? 추가운전자 등록은 어떻게 하나요?

1) 미국 지역 :  1 인당 US $10~13 + 세금/DAY

2) 캐나다 지역 :  1 인당 CAD $10~13 + 세금/DAY


추가 운전자 등록 시 반드시 주 운전자와 추가 운전자가 함께 지점을 방문해야 합니다. 

등록 시에는 추가 운전자도 한국여권, 국내/국제면허증, 신용카드를 모두 지참해주셔야 합니다.


미국 지역의 경우, 추가 운전자가 배우자일 경우 영문가족증명서를 지참하시면 추가 운전자 등록 비용이 면제 됩니다.

53. 렌터카 반납할 때 기름을 못 채워 반납하면 어떻게 되나요?

알라모 렌터카를 이용하실 때에는 차량에 연료가 가득 찬 상태로 차를 인수하게 됩니다.
선지불 연료 옵션이 포함된 요금제 또는 현지에서 선지불 연료 옵션(Fuel Service Option)을 추가하지 않으셨다면, 차량에 연료를 다시 가득 채워 반납해 주셔야 합니다.

만일, 연료를 못 채운 채로 반납하시면 후지불 연료(Refueling Service Charge) 로 금액 청구가 됩니다.
이때에는 연료 리차징 서비스 요금이 포함되어 시중가보다 높은 금액으로 청구되오니, 가급적이면 차량 반납 시 인근 주유소에서 연료를 가득 채워 반납해주시길 바랍니다.

54. 공항 도착 후 렌터카 지점에 어떻게 찾아가나요?

일반적으로 렌터카의 공항지점은 각 도시 공항별로 공항사 건물 내에 위치하거나 공항사 외부의 별도의 구역으로 지정되어 위치합니다.
이 때에는 알라모 렌터카 뿐만 아니라 대부분의 렌터카사가 같은 구역으로 배정되어 렌터카 로케이션 자체가 공항과 구분되어 위치하게 됩니다.
공항에 도착하셔서 입국심사 후 짐을 찾고 나오시면 RENT-A-CAR 와 같은 표지판을 보실 수 있습니다.
각 공항별로 렌터카 로케이션으로의 이동 표지판의 형식이 다를 수는 있는 점 참고 해 주시기 바랍니다.

공항사 외부에 렌터카 지점이 위치한 경우 렌터카 표지판을 따라 이동하시면, 셔틀버스 또는 에어트레인 탑승장으로 이동하게 됩니다. 
정류소에서 알라모 렌터카 로고 또는 자매 브랜드인 내셔널 렌터카 로고(National)와 함께 표시된 셔틀버스를 탑승하시거나, 에어트레인 탑승 후 렌터카 시설동으로 바로 이동합니다.

55. 렌터카 비용을 현금으로 결제하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

현금 결제는 불가능합니다.
주 운전자 분의 해외 승인 가능한 신용카드 혹은 체크/데빗 카드로만 이용 가능합니다.

※해외 승인 가능한 체크/데빗 카드의 경우, 일부 나라 및 지점에 한해서만 사용이 가능합니다.
체크/데빗 카드 이용을 원하시는 경우 사전에 알라모렌터카 한국 총판 (02-739-3110)를 통해 이용 가능 여부를 확인하시기 바랍니다.

56. 국제운전면허증은 꼭 지참해야 하나요?

해외에서 운전시, 기본적으로 운전자 본국적의 국내 면허증, 국제면허증, 한국 여권이 필요합니다.
이 때의 각 면허증 및 여권은 사본 불가하며, 원본을 필히 지참하셔야 합니다.

* 미국 하와이주, 괌, 사이판 지역의 경우 국내 면허증만으로도 렌탈이 가능하나, 사고 또는 경찰 대면 시 국제 면허증까지 요구받으실 수 있으므로 가급적 두 가지 모두 지참하시는 것을 권해드립니다.
* 괌 지역의 경우, 30일 이상 렌트하시는 경우에는, 국제 면허증이 필수 지참 사항 입니다.

57. 한국에서 발급 받은 국내/국제면허증 대신 현지 국가의 면허증으로 이용이 가능한가요?

알라모 렌터카에서 제공하고 있는 요금은 국내 거주 중인 한국인을 위한 할인 요금입니다..

따라서 한국여권, 국내 운전면허증, 국제 운전면허증, 주 운전자 명의의 신용카드를 반드시 지참 해 주셔야 합니다.
(하와이/ 괌, 사이판 지역의 경우 국제 면허증이 필수 지참 사항이 아니므로 국내면허증만으로 렌탈이 가능합니다.)

주 운전자가 한국이 아닌 현지 거주 또는 한국 국적이 아닌 것으로 간주되는 경우, 알라모렌터카 한국 총판에서 확정 받은 요금이 아닌 현지 요금으로 적용 될 수 있습니다.

58. 렌터카 이용시 언제 지불을 하게 되나요?

<'현지 결제' 예약 시>
렌터카 대여 시 주 운전자 본인 명의의 신용카드로 차량 이용금액의 약1~1.5배에 해당하는 금액이 보증금으로 가승인 처리가 됩니다. 
차량 반납 시, 보증금은 자동 해지되며 실제 이용한 차량 요금은 보증금을 가승인 했던 신용카드로 자동 결제됩니다.
보증금은 신용카드 대금 결제일 이전까지 정상 승인이 되어 있더라도 실 청구는 되지 않습니다.

<'지금 결제' 예약 시>
'지금 결제' 하시는 경우 결제는 온라인으로 진행되며, 현지에서 렌터카 대여 시 주 운전자 본인 명의의 신용카드로 차량 이용금액의 약1~1.5배에 해당하는 금액이 보증금으로 가승인 처리가 됩니다.
차량 반납 시, 보증금은 자동 해지되며 추가 옵션이나 렌터카 이용 도중 추가 발생 금액이 있을 경우 보증금하신 카드로 자동 결제됩니다.
보증금은 신용카드 대금 결제일 이전까지 정상 승인이 되어 있더라도 실 청구는 되지 않습니다.

59. 렌터카 이용시 필요 서류는 무엇인가요?

주 운전자 분의 한국 여권, 국내 면허증, 국제 면허증, 해외 승인 가능한 신용카드, 예약 확정서를 필수로 지참 해주셔야 합니다.

※ 필수 서류 미지참 시 렌탈이 거절되거나 또는 현지 요금으로 재조정 될 수 있습니다.
지금결제 예약의 경우 이로 인한 환불은 불가합니다.

※하와이/괌/사이판 지역의 경우, 국내 면허증만으로도 렌탈이 가능하나, 사고 또는 경찰 대면 시 국제 면허증까지 요금 받으실 수 있으므로 가급적 국내면허증과 국제 면허증을 모두 지참 하시는 것을 권해 드립니다.
※괌 지역의 경우, 30일 이상 렌트 하시는 경우에는 국제 면허증도 필수 지참 사항 입니다.
※국내/국제 운전 면허증의 면허 기간이 렌터카 이용 총 기간 안에 포함되어져 있어야 합니다.

**'지금 결제' 예약하신 경우에도 현지에서 보증금 가승인이 진행되오니 주 운전자 명의의 신용카드를 반드시 지참해주시기 바랍니다.

60. 렌터카 이용시 계약서와 영수증은 어떻게 확인하나요?

1. 렌탈 계약서(Rental Agreement)
고객님의 렌터카 사용에 대한 모든 이용 약관과 규정 및 조건, 보험 사항은 렌탈 계약서의 내용에 준합니다.
따라서, 계약서 작성 시에는 확정된 사항이 정확하게 반영되어 있는지 확인 하신 후 서명을 해주시기 바랍니다.
원하지 않는 항목이나 잘 모르는 부분이 있을 경우 반드시 서명 전 직원분과 확인하여 수정하시기 바랍니다.

2. 영수증(Final Invoice)
차량 반납 후에 받으시는 영수증입니다.
렌탈 계약서의 총 예상 금액(Estimated Charge) 와 최종 영수증의 최종결제 금액(Total Charges) 가 알라모렌터카 한국 총판에서 확정 받은 금액과 다르거나, 잘 모르는 부분은 반드시 지점 직원과 확인해야 합니다.
요금 관련하여 부득이하게 현지에서 확인 및 처리를 하지 못하셨다면 알라모렌터카 한국 총판으로 연락주시기 바랍니다.

61. GPS 네비게이션 장치에서 거리 단위 설정하는 방법은?

알라모 렌터카에서는 가민(GARMIN)사의 네비게이션(GPS)을 대여해 드립니다.
※ 지점에 따라 제공 되는 GPS 기기가 상이할 수 있으며, 하기 안내 내용은 가민(GARMIN) 사의 네비게이션(GPS) 기준으로 안내 드립니다.

<네비게이션 거리 단위 설정하기>

1) 네비게이션 메인창에서 ‘Tools’ 클릭
2) 왼쪽 상단의 ‘Settings’ 선택
3) 왼쪽 상단의 ‘Systems’ 선택
4) 왼쪽 하단의 Units 항목을 클릭하여
5) 원하는 거리 단위를 Miles 또는 Kilometers로 선택하면 됩니다.

* 참고로 미주지역은 기본 거리 단위를 Mile로 표시합니다. 이용에 어려움이 없으시다면, Mile 단위 이용을 권해드립니다. (1마일 mile = 1.609344 킬로미터km)

62. GPS 네비게이션 장치에서 한국어 설정하는 방법은?

알라모 렌터카에서는 가민(GARMIN)사의 네비게이션(GPS)을 대여해 드립니다.
기본은 영어로 되어 있으나 한국어로 언어 설정이 가능하며 한국어 음성 안내 서비스를 받으실 수 있습니다.
가민(GARMIN)사의 네비게이션(GPS)은 도로 데이터와 전호번호, 600만개가 넘는 호텔, 식당, 주유소, 현금 입출금기 등 세분화 된 정보로 고객님의 안전한 운전을 함께 합니다.
목적지를 입력하면 이동 거리가 자동으로 계산되어 간단하고 보기 쉬운 그림과 음성으로 안내가 제공되며, 터치 스크린으로 작동이 간편합니다.

※ 지점에 따라 제공 되는 GPS 기기가 상이할 수 있습니다.

1. 네비게이션 언어 설정 방법
1) 네비게이션 메인창에서‘Tools’클릭
2) 왼쪽 상단의‘Settings’선택
3) 가운데 아래‘Langugae’항목 클릭
4) Voice와 Text 항목은 각각 편리하신 언어,‘Korean 또는 한국어’로 설정해 주세요.
5) 세번째 항목인 키보드는 ‘American English’로 설정하시어 현지 주소 입력시에 혼란이 없도록 해주세요.

2. 네비게이션 이용법
언어 설정이 완료되었다면 처음 화면 목적지 선택에서 ‘주소’를 누르고 검색을 시작하세요.
주소는 찾아가실 곳의 실제 영문주소를 기입해 주시기 바랍니다. 정확한 목적지 확인을 위해서 사전에 방문하고자 하는 곳의 주소를 확인하시는 것이 좋습니다.

* 수월한 검색을 위해 zip코드까지 모두 입력해주시기 바라며 렌터카 여행 일정 중 남는 시간 또는 호텔에서 네비게이션에 목적지 주소들을 미리 검색해 놓으세요.
최근 목적지 검색 또는 즐겨찾기 기능을 통해 시간을 절약할 수 있습니다.


63. 보험의 선택

각 국가별로 자차 보험은 필수 가입 사항으로 요금에 기본적으로 포함돼 있습니다.
고객님이 예약 하신 요금제에 포함되어 있지 않는 보험은 현지에서 렌탈 계약서 작성 시 추가로 가입하실 수 있습니다.

*미국 지역[괌/사이판 제외] 을 제외한 다른 국가들의 자차보험에는 자기부담금[면책금]이 있습니다.

64. 연료의 선택

알라모 렌터카 차량 반납 시, 한국과 마찬가지로 처음에 채워져 있던 만큼 가득 주유 후 반납하셔야 합니다.
일반적으로, 차량 대여 시 연료가 채워진 상태로 차를 인수받습니다.
차량 반납시 주유하는 것이 번거롭다거나 시간을 더욱 효율적으로 사용하고자 하시는 분들은 아래와 같은 방법으로 미리 평균 1탱크 값을 구입하거나 추후 결제되는 방식을 선택하실 수 있습니다.

1) 선지불 연료 풀탱크 옵션 (Fuel Service Option[FSO])
현지에서 차량 픽업 시 Fuel Service Option(FSO) 항목으로 선택하여 이용하실 수 있습니다.
현지 지점 데스크에 해당일의 유류 시가가 판넬로 안내가 되어 있으며 1갤런당 달러 금액을 확인할 수 있습니다.
픽업 시 렌탈 계약서 작성 시 책정되는 금액은 이용하시는 차량 등급의 평균 탱크 가격으로 책정 됩니다.
다만, 주차장에서 실제 픽업하는 차량의 탱크 연료량 값이 평균 책정 값보다 크거나 작으면 그에 따라 최종 결제 시 차액이 발생할 수 있습니다.

*선지불 연료 구매시 남은 연료에 대한 환불은 불가합니다.

2) 후지불 연료 비용 (We refill)
연료 옵션 Fuel Service Option(FSO) 항목을 사전 구매하지 않은 채 연료를 채우지 않고 반납할 경우 지점에서 연료 리필이 이루어 지고 고객님의 신용카드로 해당 금액이 청구 됩니다.
이 경우, 지점에서 대신 연료를 주유하는 수수료를 포함하기 때문에 시중에서 판매되는 연료 비용보다 다소 높게 연료비가 책정되어 청구되오니 연료 옵션 항목을 신청하지 않은 경우 차량 반납 전 반드시 연료를 채워 반납하시기 바랍니다.

※ 위와 같은 방법으로 연료에 대한 두 가지 옵션을 고려하실 수 있으며, 선지불 연료 옵션(FSO)을 선택하지 않은 분들은 되도록이면 차량 반납 전 현지 주유소에서 주유 후 반납하시기 바랍니다.

65. 알라모 렌터카 이용시 비용 지불 방법 (Methods of Payment)

알라모렌터카 한국 총판 홈페이지 및 모바일 앱에서 예약 시, '현지 결제'로 예약하시는 경우 사전 보증금 없이 예약이 확정되며 현지 픽업지점에서 결제가 이뤄집니다.

'현지 결제' 예약 시 결제는 반드시 주 운전자의 여권 상 영문명과 동일한 해외 승인 가능한 신용카드로만 가능합니다.
렌터카 대여 시 주 운전자 본인 명의의 신용카드로 차량 이용금액의 약1~1.5배에 해당하는 금액이 보증금으로 가승인 처리가 됩니다.
차량 반납 시, 보증금은 자동 해지되며 실제 이용한 차량 요금은 보증금을 가승인 했던 신용카드로 자동 결제됩니다.
보증금은 신용카드 대금 결제일 이전까지 정상 승인이 되어 있더라도 실 청구는 되지 않습니다.
각 지역에 이용가능한 신용카드는 아래의 브랜드와 같습니다. 
- 미국(USA) : American Express®, MasterCard®, VISA®, Discover® Network, JCB 
- 캐나다(Canada) : American Express®, MasterCard®, VISA® 

'지금 결제' 예약 시 결제는 온라인으로 진행되며, 
현지에서 렌터카 대여 시 주 운전자 본인 명의의 신용카드로 차량 이용금액의 약1~1.5배에 해당하는 금액이 보증금으로 가승인 처리가 됩니다.
차량 반납 시, 보증금은 자동 해지되며 추가 옵션이나 렌터카 이용 도중 추가 발생 금액이 있을 경우 보증금하신 카드로 자동 결제됩니다.
보증금은 신용카드 대금 결제일 이전까지 정상 승인이 되어 있더라도 실 청구는 되지 않습니다.


'현지 결제' 시 일부 지점에 한해 체크/데빗카드 사용이 가능한 지점도 있으므로, 예약 후 저희 알라모렌터카 한국 총판으로 문의 주시길 바랍니다. 
(문의 전화: 02-739-3110 또는 Q&A 게시판)

[체크카드 이용조건]
-체크/ 데빗카드를 이용 시 비자나 마스터 로고가 새겨진 주 운전자 명의의 해외승인 겸용이어야 합니다.
-대여하는 도시를 차량 대여 일에 IN, 반납하는 도시를 반납 일에 out 하는 기차/크루즈/비행기 왕복 티켓 사본을 함께 제시하셔야 합니다. 
-예약 가능한 차량은 소형~대형 이며 기타 등급의 차량을 예약하고 싶으신 경우 신용카드를 이용해주셔야 합니다.
-계약서 작성시 디파짓이 결제되므로 체크카드나 데빗카드는 렌터카 디파짓과 렌터카 사용금액을 모두 커버할 수 있는 넉넉한 한도(확정받으신 금액의 2~3배 금액)를 준비해 주셔야 합니다. 
-결제된 디파짓이 고객님의 체크카드로 재입금 되기까지 다소 시간이 소요되며 카드사에 반환되는 시점이 다른 점 유의해주시기 바랍니다.

**해외승인체크카드 중에 T&E업종(해외 호텔/렌터카/무인주유소 업종 가맹점)에서 결제가 불가능한 카드가 있을 수 있으니 고객님의 카드사에 문의 하시길 바랍니다.

66. 렌터카 반납 방법


 

67. 렌터카 인수 방법


68. 렌터카는 언제 예약해야 하나요?

알라모렌터카 한국 총판(www.alamo.co.kr) 에서는 본사 예약 시스템을 기반으로 한 실시간 예약 서비스를 제공하고 있습니다.
따라서 차량이 여유 있을 경우에는 출발 1일전에도 예약이 가능합니다.
그러나 차량 소진 시에는 예약이 불가해질 수 있으므로 스케줄이 결정되시면 미리 예약하시는 것을 추천드리며, 특히 미니 밴, 스포츠카, 지프차 등과 같은 차량은 예약이 조기에 마감되므로 예약을 미리 하셔야 차량 확보가 가능합니다.

69. 원하는 차량 조회가 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

1) 우선 렌터카 예약 전, 홈페이지 상단의 '지점안내'를 통해 지점의 영업시간을 확인해주시길 바랍니다.
영업 시간 외 시간으로 설정 시 차량 조회가 되지 않을 수 있습니다.

2) 영업시간으로 설정하셨음에도 모든 차량이 조회가 되지 않는다면, 해당 지점의 예약 가능한 차량이 이미 모두 소진된 것을 의미 합니다.
참고로 , 다른 차량 등급들은 조회가 되나 원하시는 특정 차량 등급이 조회가 되지 않는 경우는 해당 일정으로 이용 가능한 차량의 예약이 이미 마감된 것을 의미 합니다.

70. 모바일로도 렌터카 예약이 가능한가요?

Googld Play 혹은 App Store 에서 알라모 렌터카 앱을 다운 받으시거나 m.alamo.co.kr 로 접속하시면 언제 어디서나 빠르고 간편하게 렌터카 예약을 하실 수 있습니다.

71. 캐나다 운전시 주의사항

♣ 캐나다의 경우 교통법규가 한국의 것과 크게 다르지 않습니다. 거리도 마일로 표시하는 미국과 달리 킬로미터(㎞)로 되어있습니다.  
 
♣ 단 하나 주의할 점은 캐나다는 교통사고 방지를 위하여 낮일지라도 운전 시에는 반드시 전조등을 켜게 되어 있다는 점입니다.

72. 미국 지역 운전시 주의사항

♣ 미국에서는 신호등 없는 사거리를 4 Way Stop이라고 부르는데, 4 Way Stop이 나올 경우 교차로 앞에서 무조건 정지입니다.
정지한 후에는 직진 또는 좌우회전에 상관 없이 무조건 먼저 온 차량의 순서대로 가면 됩니다.  
 
♣ Stop 표시가 있는 곳은 어떠한 경우라도 반드시 일단 정지를 해야 합니다.
또한 정지는 약 3초 정도 충분히 해야 하며 이 시간을 지키지 않을 경우 교통위반에 걸릴 수 있습니다.  
 
♣ 노란 색깔의 School Bus가 빨간 불을 켠 채 정차해 있을 경우는 절대 추월금지입니다.
이것은 반대편을 지날 때도 해당됩니다.  
 
♣ 야간 주행 때는 전조등을 반드시 켜야 하고, 정지신호에서 일단 정지할 경우도 한국에서와는 달리 끄면 안됩니다.  

73. 운전자가 만 25세 미만일 경우, 차량을 대여 할 수 있을까요? 추가 요금이 부과되나요?

미국 대부분의 주 에서는 만 21세 이상부터 렌터카 이용이 가능합니다.

다만, 만 21세 ~ 만 25세 미만에 해당하는 운전자(추가운전자 포함)의 경우 underage fee 약$25 + TAX (일당/인당) 요금이 추가 청구 됩니다. 

미주, 캐나다 지점에 해당하며, 각 주마다 규정은 상이 할 수 있습니다. 


미국에서 대여 시 underage Fee가 부과되는 나이에 해당할 경우, 아래의 영드라이버 할인 요금제를 추천해 드립니다.


★ 영 드라이버 할인 요금

- 포함사항 : 차량대여요금 + 자차보험 + 대인/대물보험 + 세금 + 주 운전자의 언더에이지요금 +추가 운전자 1인 등록비(만 25세 이상에 한함)

74. 운전자는 예약한 사람 1명만 가능한가요?

알라모 렌터카 이용시, 주 운전자 외에 추가 운전자 등록이 가능합니다.
등록하실 추가 운전자 역시 국내면허증, 국제면허증, 여권, 신용카드 지참하시고 현지 렌탈 카운터에 주 운전자 분과 함께 방문하여 등록해주셔야 합니다.

미주/캐나다 지역의 경우, 1인 1일에 $10~13 + tax의 금액이 추가 운전자 등록 비용으로 발생합니다.

75. 어린이는 꼭 카시트를 사용해야 하나요?

대부분의 국가에서는 법적으로 유아/아동에 대한 보호좌석 장착을 의무화하고 있습니다.
만 7세 이하 어린이는 반드시 보호 좌석을 이용해야 하며, 유아/아동의 나이와 몸무게를 기준으로 하기 3가지 종류로 구분 됩니다.
알라모 렌터카를 통해서 미국 지역 예약 시, 카시트 예약을 미리 진행 해 주신 경우에는 하루에 약 US$ 6.99+tax의 비용으로 이용하실 수 있습니다.
(현지에서 직접 대여 하시는 경우 약 $9.99+ tax) 

- Infant Seat : 20파운드까지 (약 9.07kg)
- Child Seat : 20 - 40파운드 (약 18.14kg) 어린이
- Booster Seat : 40 - 80파운드(약 18.14 - 36.29kg) 어린이 


* 상기 내용은 별도의 안내 없이 변경 될 수 있으며, 각 지점별로 상이 할 수 있는 점 참고 해 주시기 바랍니다.

76. 예약 수정/취소는 어떻게 하는 건가요? 수정/취소에 따른 패널티는 없나요?

알라모렌터카 한국 총판 alamo.co.kr에서 '현지 결제' 예약 시, 사전 보증금 없이 예약이 확정되며 변경 및 취소 수수료 또한 발생하지 않습니다.
수정/ 취소는 홈페이지 상단 '수정', '취소' 메뉴를 통해 예약번호와 영문성함을 입력하신 후 진행 하시면 됩니다.

'지금 결제' 예약 시에는 패널티가 발생하며 자세한 사항은 예약시 확인해주시기 바랍니다.

77. 사고로 인한 차량 손상을 커버하는 보험이 있나요? - 자차보험

운전자(임차인)으로부터 발생한 대여 차량의 손상에 대한 책임을 공제해 주는 보험입니다.( 단, 액세서리 및 플랫 타이어, 네비게이션, 차량 키 등에 대한 분실 및 손상은 차량 대여자 부담)


알라모 렌터카에서 제공되는 미국 지역 요금제에는 차량의 손실로 인해 발생한 비용에 대해 한도 없이 보상을 받을 수 있는 Maxi waiver 가 가입되어 있어, 운전자의 자기 부담금이 없습니다.

캐나다 지역의 경우 약 CA$500~1000 가량의 자기부담금이 있습니다. 또한, 해당 보험은 렌터카 이용 규정에 따라 적용되며, 계약사항 위반 시 보상 받을 수 없습니다. 보상한도 금액 및 개별 가입 비용은 지역에 따라 상이합니다.

해당 보험은 렌터카 이용 규정에 따라 적용되어 계약사항 위반 시 보상 받을 수 없습니다

* 괌&사이판 지역의 경우 약 $500 가량의 자기부담금이 발생합니다.

78. 장기렌탈을 생각하고 있습니다. 한번에 예약 가능한 기간은 며칠인가요?

알라모 렌터카는 1회 예약당 최대 99일 이용으로 예약해 주실 수 있습니다.
이 때, 1건의 예약으로 현지 픽업시 1개월에 1건의 인보이스를 나눠받게 됩니다. 
예를 들어, 90일 예약건은 총 3건의 인보이스로 나눠지게 되므로 디파짓 3번, 실 결제 3번 한달 단위로 이루어 집니다.

* 99일 예약보다 더 긴 장기 렌탈의 경우 하나의 예약을 더 생성하셔야 합니다.
차량의 최상 상태 유지를 위해 99일 이용 후 해당 차는 반드시 지점에 반납 후 다른 예약을 통한 새로운 차를 받으시기 바랍니다.

79. 공항지점에서 차량 픽업 예정입니다. 픽업시각은 어떻게 정해야 하나요?

일반적으로, 국제선 이용하여 알라모 렌터카 공항 지점을 이용하실 경우, 짐을 찾고 입국심사 받으시는 시간을 고려하여 국제선 항공 도착 시간으로부터 1시간~1시간 30분 정도의 여유시간을 가지고 픽업시각 예약해 주실 것을 권장해 드립니다.
국내선 이용하시는 경우 국내선 항공 도착 시각에서 30분~1시간 정도의 여유시간을 두고 예약하실 것을 권장해 드립니다.

80. 이용일에 따라 더 할인 받을 수 있는 요금이 있나요?

알라모 렌터카 이용시,  Weekly Light 요금제로 6일, 7일 이용은 5일 요금과 동일한 요금으로 이용하실 수 있습니다.
 
Weekly Light 요금제는
긴 기간동안 알라모 렌터카를 이용해주시는 고객분들을 위한 요금 할인 서비스 입니다.
예약시 요금제를 따로 선택해야 하는 것은 아니며, 한국 사이트를 통해 어떤 요금제를 이용하시든지 6일, 7일을 이용해 주시면 5일 요금이 청구됩니다.
 
예시) 14일을 이용하실 경우, 10일 이용 요금이 부과됩니다.
        14일 = 7일 + 7일, Weekly Light 요금제 적용으로 5일 + 5일 요금이 되므로 10일 이용 요금 

        10일을 이용하실 경우, 8일 이용 요금이 부과됩니다.
        10일 = 7일 + 3일, Weekly Light 요금제 적용으로 5일 + 3일 요금이 되므로  8일 이용 요금
 
알라모 렌터카 한국 총판 홈페이지에서 예약 조회를 하시면,
예약 4단계에서 Weekly Light 요금제가 적용된 금액이 총 예상 요금에 자동으로 계산되어 나옵니다.


*'괌/사이판/호주/뉴질랜드/유럽' 지역의 경우, 위클리 요금 적용이 제한됩니다.